Una vez más, se demuestra que vender conexiones a Internet es mucho más complicado que vender calcetines. Cuando te dedicas al apasionante mundo de la confección para el pie, te limitas a comprar a un mayorista un número oportuno de prendas calefactoras de pinreles y a ponerlos luego a la venta con el margen de beneficio que consideres oportuno. Mi reciente experiencia con los 50 megas de Ono me recuerda que las operadoras, más allá del dinero que se embolsan a nuestra costa, tienen un puntito más de dificultad al hacer su trabajo.

Nuestra historia comienza con la contratación de los 50 megas de Ono. No es que me fuese mal con mi anterior velocidad, de 6 megas, pero siempre está esa llamada que te dice: “contrátalos”. Y no me refiero a que hable con mi padrastro muerto, como Dexter. Era una llamada más real, la de una muchacha latinoamericana (sorpresa) que me convenció de que el cambio iba a salirme casi gratis y que mis cuotas mensuales no se verían incrementadas de forma significativa.

De gadgeta

En el tiempo prometido, llegan los paquetes con el kit de autoinstalación. Primer problema: los 50 megas requieren más chismes. Concretamente, pasé de un cablemódem wifi a tener dos cacharros, un cablemódem y un router USB. Tras seguir al pie de la letra las instrucciones, lo pongo en marcha y me dispongo a vivir la ¡experiencia a 50 megas!

Ups. Problemas. Lo cierto es que la velocidad no es la prometida y sufro cortes constantes. Y al día siguiente empiezan las llamadas a la operadora. Tras unas comprobaciones, la compañía resuelve enviarme un técnico, que se planta al día siguiente en casa con el objetivo de solucionarlo todo. Si el sábado lo instalé, el lunes ya tengo al chico en casa.

El chaval hace lo que puede, lo deja todo funcionando y nos deja claro un mensaje: los 50 megas no son fáciles. Son una delicada pieza de ingeniería que hay que dejar bien atada en todos los frentes.

Yo no estaba en casa en esa primera visita, cosas del cierre. Pero al regresar estaba claro que todavía fallaba algo. Una nueva llamada y una nueva cita con el técnico, que me veo obligado a postergar hasta el jueves de la misma semana. Él hubiera venido antes.

Esa es la visita definitiva. Nos cambia los conectores del cajetín, se asegura de que no hay ningún cable mal grapado y, al final, descubre que el router dlink que teníamos instalado no funcionaba como debía. Al cambiarlo, se terminan los cortes, pero la velocidad aún no es la adecuada.

Armado de paciencia infinita, coge la escalera y comprueba los conectores del edificio. Ya los había cambiado, pero quería asegurarse. Y bingo, resulta que los últimos que cambió anteriormente no eran los de mi domicilio. Estaban en un orden incorrecto. Finalmente, se va dejando las cosas en perfecto funcionamiento. Tres horas de trabajo que, supongo, elevan considerablemente el coste de adquisición de cliente de la operadora, pero también les aseguran mantenerme como cliente durante una larga temporada. Además, la compañía no ha cerrado directamente la incidencia, y ha resuelto dejarla abierta durante dos semanas, por si la cosa se vuelve a torcer.

Así, volvemos a la conclusión del principio. Los 50 megas de Ono son una delicada pieza de relojería y hay que asegurarse de dejarlos bien atados. Pero cuando te envían a alguien comprometido y tienes un poco de suerte, al final merece la pena.

He de agradecer a Ramsés, así se llamaba el técnico que vino a ayudarnos, su magnífica labor. Y a Ono que me lo mandase. Una prueba más de que no todo en telecomunicaciones es un robo después de otro. Cuando la gente se esfuerza, al final ese esfuerzo se nota…

Ahora tengo, a través del wifi, una velocidad de 20 megas reales con 3 de subida, que se incrementan cuando conecto directamente el ordenador a través del cable. Eso implica bajadas de megaupload de 3 mb/s, lo cual no está nada mal, la verdad.

Mi vida no ha cambiado gran cosa, pero pago más o menos lo mismo y he tenido una buena experiencia de cliente. Y en España y en banda ancha, una buena experiencia de cliente no es que las cosas funcionen desde el principio: es que en una semana terminen funcionando de verdad y no hayas tenido que gritar a nadie por el camino.

Siempre digo que las conexiones de banda ancha son como los melones, que te pueden salir buenos o te pueden salir malos. Es refrescante saber que hay quienes te los cambian si el fruto prohibido resulta ser el fruto podrido.