En el número de esta semana de Actualidad Económica publico un reportaje sobre la figura de los Community Managers o responsables de comunidades online, un nuevo puesto de trabajo para los nuevos tiempos 2.0. En el artículo aparecen varias e interesantes reflexiones de José Antonio Gallego, CM del BBVA y presidente de la recién nacida Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (Aerco).
En el artículo he querido centrarme, especialmente, en la figura de los CM inhouse, aquellos que ejercen el puesto desde la propia estructura de la empresa, y sólo paso muy por encima por los CM externalizados que ponen a disposición de las empresas las agencias de comunicación y consultoras de PR.
Ignasi Vendrell, socio-director de Best Relations, llegó un poco tarde para el cierre, pero sus comentarios sobre el particular fueron tan interesantes que no puedo menos que reflejarlos en el blog para compartirlos, así, con todos vosotros.
Me alegro que se vaya vinculando la figura del community manager a los departamentos de relaciones públicas y comunicación de las empresas, y por ende, a las consultoras de relaciones públicas porque básicamente se dedican a gestionar relaciones en medios sociales y comunidades.
Es una persona que tiene un perfil que necesariamente debe contar con: 1) especialista en story-telling, o sea en crear contenidos (por ahora la gran mayoría textos escritos), 2) tiene un gran conocimiento del sector/industria en el que trabaja, 3) establece mensajes para las personas/usuarios en lenguaje llano y en lenguaje más técnico, 4) conoce las plataformas y herramientas 2.0, y 5) muchas veces tiene que ser bilingue (español-inglés) o incluso debe conocer alguna de las 3 otras lenguas oficiales de nuestro país.
En estos momentos Best Relations tiene contratados a community managers para los sectores de salud, cultura, tecnología, mujer, videojuegos, y tercer sector, y te puedo asegurar lo difícil que és encontrar a profesionales que reúnan esas 5 características. Sobre todo hay un gran desconocimiento de herramientas 2.0, como bookmarks, microblogging, o tracking y para ello no nos toca más remedio que formarlos en plataformas y herramientas tecnológicas 2.0
Sigo pensando que Aerco tiene que ponerse un poco las pilas. No han hecho todavía nada demasiado serio o útil para los usuarios.
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uriondo Reply:
Abril 30th, 2009 at 4:45 pm
@aerco, Hombre, llevan mes y medio con los estatutos firmados… Dales un poco de margen
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@uriondo, muchas gracias por preocuparte por la figura del Community Manager, excelente este post, y espero impaciente la revista mañana
Respecto a los comentarios de @aerco, la verdad es que nos gustaría ir más rápidos, el problema es que dependemos de los escasos ratos libres que vamos teniendo los integrantes de la asociación, y son pocos.
En cualquier caso, tenemos varias iniciativas ya en marcha que verán la luz antes del verano.
Por otro lado, en los grupos que tenemos montados en Facebook, Linkedin o Xing hay una gran actividad, con un intercambio de ideas y experiencias constantes. Algunos miembros incluso han encontrado trabajo gracias a ofertas publicadas en estos foros.
Lo dicho, se hacen cosas, aunque hay todavía mucho trabajo por hacer
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uriondo Reply:
Abril 30th, 2009 at 9:09 pm
@Jose Antonio Gallego, Lo cierto es que me confundí con la fecha de salida. Normalmente sale los viernes, pero con el festivo se adelantó al jueves, así que ya la tienes. Aunque a estas horas supongo que el Vips es la única opción…
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Respondiendo al primer comentario, resulta muy duro comprobar como hay personas que tienen la osadia de criticar el “trabajo” de los demas. Cuando no saben que hay un grupo de personas que estan haciendo un trabajo no remunerado, en el que estan perdiendo dinero y que ademas les roba tiempo de estar con sus familias,y todo por el bien de un colectivo.
Querido amigo, dale tiempo al tiempo (algo que no nos sobra). Se estan haciendo muchas cosas (una Web, relaciones con empresas,…) que no se hacen de un dia para otro, pero que veran la luz muy pronto.
A veces, comentarios como estos hacen que te den ganas de tirar la toalla. Menos mal que son los menos.
Enhorabuena Jose por el articulo.
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En línea con los comentarios de José Antonio y Rafa, puntualizo que cuando se constituye una asociación legalmente se han de seguir unos trámites burocráticos con la Administración Pública (inscribirla en el Registro de Asociaciones, solicitar el CIF a Hacienda, etc.).
Si se han comenzado los trámites hace escasamente un mes y la Administración no ha resuelto aún la inscripción, es lógico que sin personalidad jurídica no se pueda llevar el ritmo que uno desearía, ya que entre otras cosas no se puede tener aún una estructura financiera mínima que permita sostener ciertas actividades.
Enhorabuena a todos los que componéis la AERCO. Formáis parte de algo que va dar mucho que hablar…
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Mi apoyo a AERCO, creo que están haciendo las cosas muy bien y sin duda de la mano de JAG todo ira sobre ruedas.
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